Informativa sulla privacy

 

Informazioni su chi processa i dati come Titolare del trattamento

 

La presente informativa sulla privacy riguarda il trattamento dei Suoi dati personali da parte di Servizi Domestic & General Italia S.r.l., con sede in via Gobetti 2/c – 20063 – Cernusco sul Naviglio (MI) (di seguito “SDGI” o “Noi”), la quale agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento dei dati ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (di seguito, "RGPD") e delle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati, e in caso di rapporto di cotitolarità, ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, anche da parte di Whirlpool Italia S.r.l. (di seguito, "Whirlpool") in relazione alla registrazione di elettrodomestici o dispositivi: (i) tramite il sito web di registrazione (di seguito, "Sito web di registrazione"), (ii) telefonicamente o in occasione dell’accettazione e gestione di richieste di riparazione e della sottoscrizione di contratti di assistenza per la riparazione degli elettrodomestici (di seguito, "Garanzia estesa").

 

Il trattamento congiunto tra SDGI e Whirlpool ha ad oggetto la raccolta e l’archiviazione dei Suoi dati personali tramite il sito web di registrazione, nel contesto della registrazione telefonica o in occasione dell’accettazione e gestione di richieste di riparazione  e – qualora ci abbia dato il Suo consenso o in base ad un nostro legittimo interesse, a seconda dei casi – i Suoi dati di contatto potranno essere utilizzati per inviarle pubblicità congiunta di SDGI e di Whirlpool con la finalità di promozione e sottoscrizione della Garanzia Estesa tramite telefono da parte di Whirlpool o di SDGI, contestualmente ad una richiesta di intervento di riparazione, oppure tramite un tecnico Whirlpool una volta concluso l’intervento di riparazione o tramite posta cartacea o email. Per maggiori informazioni sul trattamento congiunto con il nostro partner Whirlpool, potete consultare la tabella presente al paragrafo Trattamento dei dati eseguito in maniera congiunta con il nostro partner Whirlpool Italia S.r.l. ("Whirlpool").

 

Whirlpool, allorché agisca come titolare autonomo, è esclusivamente responsabile, ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, dell’uso dei Suoi dati personali per l’invio di pubblicità di propri prodotti e servizi nonché di qualsiasi altra operazione di trattamento nell’ambito della propria ed esclusiva sfera di influenza. Se desidera ulteriori informazioni, La preghiamo di consultare l’informativa sulla privacy di Whirlpool reperibile sul link https://www.whirlpool.it/pagine/informativa-sulla-privacy.

 

Come gestiamo i suoi dati

 

SDGI garantisce che i Suoi dati verranno gestiti e protetti in modo affidabile al fine di offrirle il miglior servizio possibile. Di seguito le spieghiamo cosa facciamo con i Suoi dati e di quali diritti Lei gode. Qualora necessitasse di ulteriori informazioni può contattarci usando i dati di contatto riportati di seguito oppure può visitare il nostro sito web www.domesticandgeneral.it.

 

Finalità del trattamento e basi giuridiche applicabili

 

Trattiamo i seguenti dati personali da Lei fornitici:

 

Utilizziamo i Suoi dati (il conferimento degli stessi per le finalità di seguito indicate è facoltativo a meno che diversamente specificato): (i) per svolgere le attività necessarie per l’esecuzione e gestione del rapporto contrattuale (compreso l’utilizzo dei Suoi dati bancari per il pagamento, in unica soluzione o su base mensile, del corrispettivo nel caso di stipula del contratto). Il conferimento dei dati per questa finalità è necessario per concludere il contratto; (ii) per i nostri legittimi interessi in relazione a: la registrazione del Suo elettrodomestico o dispositivo; attività di marketing (invio di comunicazioni commerciali di natura informativa o promozionale, anche finalizzate alla vendita diretta dei nostri prodotti e servizi e di quelli dei nostri partner) per posta, telefono, e-mail o tramite qualsiasi altro servizio di comunicazione elettronica, social network compresi; ricerche di mercato; sondaggi tra i clienti; servizi di stampa; controllo e verifica della Sua identità e dei Suoi dati di contatto, al fine di individuare e prevenire reati, compresi i casi di frode; registrazione delle Sue conversazioni per finalità di formazione e qualità e al fine di poter dimostrare l’adempimento dei nostri obblighi legali; (iii) in base al consenso prestato per determinati utilizzi dei Suoi dati  come, ad esempio: ricerche di mercato, sondaggi tra i clienti e al fine di poter dimostrare l’adempimento dei nostri obblighi legali, attività di marketing (invio di comunicazioni commerciali di natura informativa o promozionale, anche finalizzate alla vendita diretta dei nostri prodotti e servizi e di quelli dei nostri partner) per telefono, e-mail o SMS; e (iv) se necessario, per adempiere a un obbligo di legge, come, ad esempio, rispettare gli obblighi sull’archiviazione e la conservazione ai sensi della normativa in materia commerciale o fiscale applicabile (il conferimento di questi dati è necessario per adempiere agli obblighi di legge di SDGI).

 

 

Condivisione dei Suoi dati

 

I Suoi dati e i dati del dispositivo possono anche essere occasionalmente condivisi con altre società del gruppo Domestic & General ("Gruppo"), come, ad esempio Domestic & General Insurance Europe AG, Domestic & General Insurance Plc, Domestic & General Services Limited e altre affiliate (la terremo informata in merito a tali condivisioni, se effettuate), nonché con Whirlpool e società che agiscono in nostro nome o ci forniscono servizi (ad esempio, società di riparazioni, società di IT, fornitori di servizi di stampa, fornitori di servizi di archiviazione, fornitori di servizi di pagamento o società di telecomunicazioni), designate in qualità di responsabili del trattamento, a meno che diversamente stabilito.

Whirlpool processerà i suoi dati secondo quanto riportato nella propria informativa privacy disponibile al link https://www.whirlpool.it/pagine/informativa-sulla-privacy.

 

 

 

 

Trasferimento dei dati

 

Possiamo trasferire i Suoi dati personali a Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (come il Regno Unito e l’Albania). In alcuni casi, questi Paesi non offrono lo stesso livello di protezione dei dati degli stati membri dell’UE. Quando, in uno di questi Paesi, non è presente un livello adeguato di protezione dei dati, ci assicuriamo, tramite clausole contrattuali standard dell’UE (accordi di trasferimento di dati in un formato approvato dalla Commissione Europea), che i dati trasferiti godano della sicurezza e protezione adeguate e che tali trasferimenti rispettino i requisiti della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati. Può ottenere una copia dello strumento di trasferimento selezionato facendone richiesta tramite i dati di contatto riportati di seguito.

 

Conservazione dei dati

 

Archiviamo i Suoi dati personali nel rispetto dei requisiti di legge. Ad esempio, per un periodo di 10 anni da quando terminerà il suo contratto, in modo tale da poter affrontare qualunque richiesta di servizi e soddisfare i nostri obblighi di conservazione dei documenti societari e fiscali. Allo stesso modo i dati del Suo dispositivo vengono conservati normalmente per 10 anni (anche in considerazione della vita media di un apparecchio) per ragioni di tutela della salute e sicurezza. Potremmo conservare i Suoi dati anche per finalità di marketing, a meno che ci informi che non desidera ricevere tali comunicazioni.

 

I Suoi diritti in qualità di interessato

 

Contattandoci tramite i dati di contatto riportati di seguito, ha diritto di richiederci quanto segue:

Se desidera ulteriori informazioni sul Suo diritto di opposizione al trattamento dei dati personali in determinati casi, la preghiamo di consultare il punto "Informazioni sul diritto di opposizione".

Tenga presente che i diritti di cui sopra non hanno validità assoluta e possono essere soggetti a limitazioni di legge.

 

Reclami

 

Se ritiene che i Suoi dati personali siano stati da Noi o da Whirlpool gestiti in modo inappropriato può presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali ai seguenti recapiti: (i) Piazza Venezia 11, 00187 – Roma; oppure tramite (ii) e-mail all’indirizzo protocollo@gpdp.it o all’indirizzo protocollo@pec.gpdp.it o inviando un fax al numero 06.696.773.785 o tramite il sito web www.garanteprivacy.it.

 

Marketing

 

Noi e altre società del nostro Gruppo utilizzeremo i Suoi dati personali, nei limiti previsti dalla legge solo ed esclusivamente con il Suo consenso o, a seconda dei casi, sulla base del nostro legittimo interesse, per informarla di offerte, prodotti o servizi che potrebbero essere di Suo interesse. Nei casi in cui baseremo questo trattamento sul Suo consenso, le società rilevanti verranno esplicitamente menzionate nella relativa dichiarazione di consenso. Per queste attività, possiamo contattarla per posta, per telefono, per e-mail o tramite altri servizi di comunicazione elettronica, a seconda dei casi. Se desidera modificare le Sue preferenze di marketing o se non desidera (più) ricevere pubblicità, può comunicarcelo all’indirizzo e-mail privacy.customercare@domesticandgeneral.com o scrivendoci agli indirizzi riportati al paragrafo Dati di contatto di SDGI.

 

 

Informazioni sul diritto di opposizione

 

In determinati casi ha diritto ad opporsi al trattamento dei Suoi dati personali per il perseguimento dei nostri interessi legittimi. A tal fine la preghiamo di utilizzare i dati di contatto riportati di seguito. In tal caso o accetteremo di interrompere il trattamento o le spiegheremo il motivo per cui non possiamo farlo e continueremo a trattare i Suoi dati personali. Ha diritto ad opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing. A tal fine la preghiamo di utilizzare i dati di contatto riportati al punto "Marketing".

 

 

 

Trattamento dei dati eseguito in maniera congiunta con il nostro partner Whirlpool Italia S.r.l. ("Whirlpool")

Whirlpool e SDGI hanno avviato una partnership volta a garantire un elevato standard di servizio ai consumatori dei prodotti Whirlpool. Poiché Whirlpool è presente in diversi Paesi europei, era necessario individuare un partner in grado di fornire assistenza in ciascuno di questi Paesi. Whirlpool e SDGI, al fine di garantire che il trattamento dei Suoi dati personali avvenisse in conformità alle leggi sulla privacy applicabili, hanno stipulato un contratto per distinguere le finalità perseguite, identificare i ruoli in materia di privacy ricoperti e individuare le modalità di esecuzione del trattamento. Le finalità del trattamento dei Suoi dati personali sono descritte di seguito, attuate dalle società in base all'attribuzione dei seguenti ruoli:

 

Finalità e Base Giudirica

Ruoli di Whirlpool e SDGI

Registrazione di prodotti Whirlpool

Cotitolari del trattamento - le società offrono un servizio congiunto, che consiste sia nella registrazione che nell'assistenza ai clienti anche per interventi di riparazione, e che offre anche la possibilità di acquistare garanzie estese. Le società operano come cotitolari del trattamento in quanto il servizio è il risultato di una decisione congiunta per quanto riguarda le finalità (che riguardano l'instaurazione di un rapporto con i consumatori che acquistano un prodotto Whirlpool, l'offerta di un'assistenza adeguata anche in caso di guasto del prodotto, l'offerta di vantaggi quali l’acquisto di un’estensione della garanzia, la risoluzione di problemi tecnici) e anche i mezzi di trattamento (in quanto il sito web di registrazione è gestito da SDGI e i call center sono offerti da Whirlpool e SDGI, a seconda del tipo di assistenza richiesta dal consumatore).

Servizio Clienti, inclusa la finalità di riparare o sostituire prodotti Whirlpool
Promozione di estensioni della garanzia, offerte agli acquirenti di prodotti Whirlpool, da parte di Whirlpool e SDGI 

Cotitolari del trattamento - Whirlpool e SDGI perseguono uno scopo comune, che è quello di offrire ai consumatori l'acquisto di un piano di servizi SDGI, e decidono insieme come proporre tali offerte. Nel caso in cui tali offerte vengano proposte durante una chiamata al call center o sul sito web di registrazione, esse si basano sul nostro legittimo interesse a fornire all'utente un'assistenza clienti quanto più completa possibile. Per ulteriori informazioni, i consumatori possono contattare entrambe le società.

Tuttavia, nel caso in cui Whirlpool e SDGI intraprendano attività di marketing diretto, sarà necessario il consenso dell'utente per consentire alle parti di contattarlo.

Whirlpool e SDGI possono mettere in atto ulteriori promozioni e/o attività di marketing, come rappresentato nelle sezioni precedenti o da Whirlpool nella propria informativa sulla privacy https://www.whirlpool.it/pagine/informativa-sulla-privacy.

Promozione di garanzie estese, offerte agli acquirenti di prodotti Whirlpool o di altri Partner commerciali, durante le chiamate effettuate al call center o durante la navigazione sul sito web.
Registrazione delle chiamate ricevute dai call center Whirlpool e SDGI per il miglioramento del servizio.

Cotitolari del trattamento - Whirlpool e SDGI intendono migliorare il servizio clienti offerto tramite call center e decidono insieme come gestire le registrazioni delle chiamate.

Gestione del rapporto contrattuale con il consumatore che ha deciso di acquistare un piano di servizi SDGI.

SDGI opera come titolare del trattamento dei dati. Nel caso in cui il contratto di estensione della garanzia sia venduto da un operatore del call center Whirlpool, Whirlpool opera come responsabile del trattamento dei dati. Il rapporto contrattuale è infatti tra il consumatore ed SDGI, che agisce come soggetto regolamentato.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Suoi dati per  tale finalità, La invitiamo a prendere visione dell'informativa sulla privacy di SDGI https://www.domesticandgeneral.it/sicurezza-e-privacy. SDGI può essere contattata per qualsiasi domanda relativa al trattamento effettuato congiuntamente con Whirlpool, al seguente indirizzo: privacy.customercare@domesticandgeneral.com.

Registrazione delle chiamate ricevute dai call center di Whirlpool e SDGI, finalizzata all'adempimento di obblighi legali e di conformità alle leggi vigenti.

SDGI opera come titolare del trattamento dei dati. Nel caso in cui la registrazione riguardi una chiamata tra il consumatore e un operatore del call center Whirlpool, Whirlpool opera come responsabile del trattamento dei dati.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Suoi dati per  tale finalità, La invitiamo a prendere visione dell'informativa sulla privacy di SDGI https://www.domesticandgeneral.it/sicurezza-e-privacy. SDGI può essere contattata per qualsiasi domanda relativa al trattamento effettuato congiuntamente con Whirlpool, al seguente indirizzo: privacy.customercare@domesticandgeneral.com.

Effettuare indagini sulla soddisfazione dei clienti.

    

A seconda del tipo di indagine, le parti potrebbero operare come cotitolari del trattamento (nel caso in cui determinino congiuntamente finalità e mezzi) o ciascuna come titolare del trattamento indipendente, così come riportato sulla informativa privacy di Whirlpool https://www.whirlpool.it/pagine/informativa-sulla-privacy.

 

 

 

Per richiedere ulteriori informazioni sul trattamento che coinvolge SDGI e Whirlpool, o per esercitare i propri diritti in materia di privacy, si prega di consultare il paragrafo Dati di contatto di SDGI o di contattare il nostro partner Whirlpool ai recapiti riportati al paragrafo Dati di contatto di Whirlpool.

Questa distribuzione delle responsabilità non le vieta di esercitare i Suoi diritti nei confronti di ciascuno dei cotitolari. Tuttavia, tenga presente che potrà esercitare i Suoi diritti in modo più efficace se contatta il contitolare competente caso per caso.

 

Dati di contatto di SDGI

 

Se desidera contattare SDGI in merito al trattamento dei Suoi dati o ai Suoi diritti di accesso, o per ottenere una copia delle Clausole Contrattuali Standard dell’UE, può contattare il Titolare del Trattamento dei Dati per iscritto presso: Servizi Domestic & General Italia S.r.l., via Gobetti 2/c – 20063 - Cernusco sul Naviglio (MI) o via e-mail a privacy.customercare@domesticandgeneral.com.

 

 

Dati di contatto di Whirlpool

 

Se desidera contattare Whirlpool in merito al trattamento dei dati, relativamente ai suoi diritti di accesso ai dati, o per ottenere una copia delle Clausole contrattuali standard dell'UE, si prega di consultare l'informativa sulla privacy di Whirlpool https://www.whirlpool.it/pagine/informativa-sulla-privacy. Whirlpool può essere contattata per qualsiasi domanda relativa al trattamento effettuato congiuntamente con SDGI, al seguente indirizzo e-mail: data_protection_emea@whirlpool.com.

 

 

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